Dans des sujets tels que l'ingénierie, la chimie et les statistiques, qui conduisent un trafic important à Chegg mais impliquent souvent des diagrammes, il y avait un sentiment que s'appuyer trop sur l'IA pour analyser les informations visuelles était déraisonnable, selon les anciens employés. Ainsi, l'éthique de déchaîner un produit imparfait a donné une pause à chegg. «Nous savions que Generative descendait le brochet», explique un ancien cadre. “L'analyse du texte était facile à adopter à court terme.”

En 2020, le modèle GPT-3 d'OpenAI a été publié et a rendu la génération de texte bien meilleure. Certains leaders d'apprentissage automatique de Chegg voulaient mettre la main dessus, mais une source indique que les dirigeants n'étaient pas agressifs quant à la sécurisation de l'accès à la technologie, qu'Openai n'a pas ouvert de source. Au début de cette année, le successeur de GPT-3 a été ajouté à Chatgpt, et la centralité de l'IA générative à l'avenir de Chegg est devenue inarguable, sculptée comme elle l'a été dans la croissance des utilisateurs bosselés de l'entreprise.

Riposter

Chegg se concentre maintenant sur la prouvance avec son bot en interne Cheggmate qu'il est possible de surpasser le chatppt lorsqu'il facture sur votre gazon. «Nous avons été l'une des industries qui y sont confrontées en premier, et qui nous donne une merveilleuse occasion de le comprendre plus profondément et plus tôt et de venir de l'autre côté avec des produits uniques et créés par la valeur pour nos consommateurs», explique Schultz, le COO.

La société a rassemblé toutes les mains supplémentaires sur le développement de Cheggmate et de l'IA, y compris en réaffectant les équipes qui ont travaillé sur la collecte de données plus d'utilisateurs pour personnaliser les services par des moyens plus traditionnels. Brown, le directeur financier, a déclaré le mois dernier aux investisseurs que les stagiaires d'été de l'entreprise se concentreraient entièrement sur Cheggmate. Mais Chegg n'a pas le meilleur record de développement de produits à partir de zéro et s'est précédemment appuyé sur les acquisitions, laissant à certains anciens cadres suivant de près Cheggmate incertain de ses prospects.

Le nouveau service n'atteint pas non plus exactement les implications éthiques. Chegg a longtemps fait face aux allégations des collèges et universités selon lesquelles il permet de tricher, alors que les étudiants se tournent secrètement vers ses outils pour terminer leurs devoirs et les examens. Officiellement, Chegg Bars Utilisation malhonnête Et réalise et soutient les enquêtes sur l'intégrité, explique Nina Huntemann, directrice universitaire de la société. Mais l'ancien scientifique des données Chegg, Eric Wang, craint que Cheggmate et des applications similaires puissent répandre l'habitude de tricherie. Les étudiants se sentent dépassés et pressés par le temps et sentent qu'ils sont en concurrence pour des opportunités rares, dit-il. «Toutes ces forces poussent les étudiants qui savent mieux pour prendre des décisions qui ne sont pas formidables», dit Wang, suggérant qu'il pourrait y avoir de meilleures façons de soutenir les élèves et les éducateurs.

Certains utilisateurs, ainsi que les experts en matière de Chegg et les conseillers universitaires, ont commencé à tester Cheggmate au cours des deux dernières semaines, mais il ne devrait pas être lancé publiquement avant l'année prochaine. Cela signifie qu'il ne sera pas prêt pour le semestre d'automne américain, lorsque Chegg génère généralement ses plus grandes ventes. Schultz dit qu'il est fier de la réponse de l'entreprise à l'arrivée de Chatgpt. «Nous n'allions pas réagir du jour au lendemain et jeter quelque chose sur le site», dit-il. «Nous avons la responsabilité d'être réfléchi.»

Lorsqu'un utilisateur tape une requête à Cheggmate, il tente d'abord de classer si la demande est d'aider à comprendre un concept, de résoudre un problème particulier ou de concerner un sujet particulier, dit Schultz. Le système essaie ensuite de diriger la question vers la meilleure ressource, avec les options comprenant l'incitation au GPT-4, la réponse experte humaine ou la réévaluation d'une vieille réponse de la base de données de Chegg. Cheggmate est conçu pour maintenir les utilisateurs engagés grâce à un renforcement positif et à pousser le contenu connexe. «Nous pourrions dire:« Pourquoi n'essayez-vous pas ce problème similaire? Pourquoi ne devinez-vous pas une étape? », A déclaré Huntemann, le directeur universitaire. «La conversation nous permet de prolonger l'expérience.»

Les dirigeants de Chegg espèrent que le réglage de leur chatbot à l'éducation rendra le chatppt moins attrayant en tant qu'assistant de devoirs. Le prix de Cheggmate n'a pas été déterminé; Les modèles génératifs de fonctionnement sont chers et ces coûts augmentent avec l'utilisation. Mais deux anciens employés disent que le fait d'avoir un expert humain répond à une question coûte environ 2 $. Générer une réponse comparable via GPT-4 peut-être un demi-cent aux États-Unis, et avoir un édition d'expert, cela pourrait coûter 1 $ dans l'ensemble, disent-ils, suggérant que l'économie pourrait fonctionner pour Chegg.

Dans le même temps, la concurrence est susceptible de s'intensifier à partir des fonctionnalités de recherche génératrices de Google et de la génération de Google, ou rivalise à l'élaboration de leurs propres tuteurs AI en utilisant une technologie OpenAI telle que Quizlet, Brainly et Khan Academy. Cela pourrait forcer Chegg à dépenser plus en marketing pour rester pertinent. Silber, l'analyste boursier, s'attend à ce que les marges bénéficiaires d'exploitation de Chegg souffrent pendant un certain temps.

La récente conduite a fait de Rosensweig, qui a dirigé Chegg depuis 2010, et son ami de 20 ans, Altman d'Openai, dans des concurrents et peut-être des Frenemies. Ils ont tous deux la main dans la formation du prochain chapitre de l'éducation.

Tous les gens avec lesquels il a parlé a décrit Rosensweig, dont la maman était professeur d'école publique, comme quelqu'un qui veut voir des gens avoir la chance de se relever par des opportunités éducatives. Il héberge une émission en ligne appelée Passer de Brokedans lequel lui et un stratège financier aident les personnes ayant des problèmes d'argent majeurs à rebondir. Si Rosensweig devait reconstruire Chegg pour l'âge génératif de l'IA, Chatgpt suggère que le spectacle pourrait être appelé Chegg Resurgence: triomphe sur la turbulence.