Charles et ses collègues sont actuellement en cours d'inscription ouverte, la période pendant laquelle des millions d'Américains achètent, changent ou rejoignent des régimes d'assurance maladie ACA ou Medicare. Début novembre, Charles a perdu sa voix de parler incessante et a dû prendre deux jours de maladie. Les travailleurs du centre d'appels sont surveillés par un système d'IA qui envoie des rapports à la gestion s'ils décroche du script ou si une mauvaise connexion Internet d'un travailleur mène à un appel de faible qualité. Bien que Charles passe ses journées à aider les gens à trouver des soins de santé abordables, elle ne pense pas qu'elle a l'argent pour s'occuper correctement de sa propre santé.

Alors maintenant, Charles et beaucoup de ses collègues de Maximus, le plus grand entrepreneur du centre d'appels du gouvernement fédéral, sont en grève. Aujourd'hui, des centaines de travailleurs de Maximus dans sept États du sud des États-Unis ont quitté le travail. Parmi leurs demandes figurent des salaires plus élevés, des plans de soins de santé plus abordables, des temps de pause plus longs et la liberté d'organiser un syndicat sans interférence.

Bien que Charles passe ses journées à aider les gens à trouver des soins de santé abordables, elle évite souvent d'aller chez le médecin parce qu'elle ne peut pas se le permettre. Elle prend un supplément naturel pour gérer son hypothyroïdie au lieu des médicaments plus chers que son médecin a prescrits. «Je ne sais pas vraiment comment va mon corps», dit-elle.

Après neuf ans avec l'entreprise et deux promotions, elle gagne 21 $ de l'heure, y compris le salaire bilingue, et sa franchise d'assurance est de 2 000 $. Ses deux enfants, qu'elle soutient en tant que mère célibataire, reçoit une assurance maladie par le biais de Medicaid, le plan subventionné par le gouvernement pour ceux qui ont des revenus faibles.

Lors d'une conférence de presse aujourd'hui, Stacey Abrams et Claude Cummings Jr., présidente des travailleurs des communications d'Amérique, ont pris la parole en faveur des travailleurs en grève. Cummings a appelé l'administration Biden pour ne pas avoir été à la hauteur de sa rhétorique sur la création bons emploistandis qu'Abrams a parlé de ses liens familiaux avec Hattiesburg, Mississippi, où se trouve l'un des centres d'appels. Son père, qui a vécu à Hattiesburg depuis des années, est entré dans un choc septique il y a quelques années, et elle n'a pu lui sauver la vie en raison de son accès aux soins de santé de premier ordre. Les employés du centre d'appels, ont-t-elle dit, “besoin de savoir qu'au milieu d'une crise, leur question n'est pas:” Comment vais-je payer pour cela? ” Leur question devrait être: «Comment puis-je prendre soin de ceux qui m'entourent?» »

Vous avez un pourboire?

Avez-vous eu un emploi où vous avez été surveillé par le logiciel de surveillance du lieu de travail? Y a-t-il quelque chose que vous pensez que câblé devrait savoir? Envoyez un courriel à l'auteur à [email protected] ou contactez-la via le signal au +1 415-340-1483. Wired protège la confidentialité de ses sources.

En plus du stress des factures médicales, les employés du centre d'appels doivent supporter des appelants frustrés, furieux et parfois abusifs. «J'ai tout appelé sauf mon nom réel», explique Christina Jimenez, une employée de Maximus qui s'occupe du soutien aux récipiendaires de Medicare de son bureau à domicile à Hattiesburg. Les employés qui ont laissé leur comportement optimiste et professionnel sont confrontés à la perspective de mauvaises notes d'enquête sur les clients et de la discipline qui implique.

Tous les appels sont enregistrés et les employés sont suivis à partir du moment où ils se heurtent au moment où ils partent, via un système téléphonique qui utilise différents codes pour classer leur temps. Jimenez et Charles travaillent à domicile et disent qu'ils doivent souvent se précipiter de la salle de bain pour éviter de dépasser leur fenêtre de six minutes. Pour ceux qui travaillent sur place, Charles dit qu'il peut prendre plusieurs minutes pour marcher vers et depuis les toilettes, mâchant rapidement leur temps alloué.